Syarat & Ketentuan Serta Kebijakan Pengembalian Dana

1. Ketentuan Umum

Layanan internet tidak dapat "dikembalikan" secara fisik, namun pelanggan dapat mengajukan pengembalian dana (refund) untuk kasus tertentu. Pengajuan pengembalian dana hanya berlaku untuk pelanggan aktif dan dilakukan dalam batas waktu yang ditentukan.

2. Layanan & Akun Pengguna

Sintel menyediakan layanan Internet rumah tangga yang merupakan layanan akses internet khusus untuk pengguna individu atau keluarga di lingkungan tempat tinggal.

3. Penggunaan & Batasan

• Customer setuju tidak menggunakan Situs untuk tujuan ilegal, merugikan, atau melanggar hukum.
• Dilarang mengunggah konten yang melanggar hak pihak lain, pornografi, SARA, kekerasan, dll.
• Dilarang membuat gangguan teknis pada Situs seperti spam, DDoS, atau hacking.

4. Transaksi

• Semua harga yang tercantum sudah termasuk PPN.
• Pembayaran dilakukan melalui metode pembayaran yang tersedia di Situs.

5. Kriteria Pengembalian Dana

Untuk mengajukan pengembalian dana, silakan:

• Kirim email ke: Cs@helium.co.id
• Subjek: Permintaan Refund – [Nama & ID Pelanggan]
• Sertakan:
  • Bukti pembayaran
  • Deskripsi masalah
  • Tanggal dan waktu gangguan atau transaksi
• Tim kami akan melakukan verifikasi maksimal dalam 3 hari kerja.

6. Tidak Berlaku untuk Refund

• Gangguan singkat karena force majeure (pemadaman listrik, gangguan cuaca ekstrem, dll).
• Keluhan subyektif seperti "kecepatan lambat" jika tidak ada bukti dari hasil speed test resmi.
• Penggunaan layanan yang sudah berlangsung lebih dari 30% dari periode berlangganan.
• Pembayaran tagihan bulanan yang tidak digunakan karena kesalahan pelanggan.

7. Waktu & Metode Refund

• Pengembalian dana diproses maksimal 14 hari kerja setelah disetujui.
• Dana dikembalikan melalui metode transfer bank atau e-wallet sesuai metode pembayaran awal.
• Tidak ada pengembalian dalam bentuk tunai.

8. Pembatalan Layanan

Pelanggan dapat membatalkan langganan dengan pemberitahuan minimal 7 hari sebelum siklus penagihan berikutnya.

9. Peralatan

Peralatan seperti modem/router sewaan wajib dikembalikan dalam kondisi baik. Kegagalan pengembalian akan dikenakan biaya pengganti.

10. Kontak